Agencia Lumar / Atención al cliente con IA por WhatsApp y teléfono
Atención al cliente con IA por WhatsApp y teléfono para empresas de servicios técnicos
Montamos una recepcionista IA (una recepcionista virtual con inteligencia artificial) que atiende las llamadas y los mensajes de WhatsApp de tu empresa de servicios técnicos: recoge avisos y averías, clasifica la urgencia, propone cita y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. La IA no sustituye al técnico ni a tu equipo: hace el primer filtro con las reglas de tu empresa. Nuestro equipo lo configura y lo conecta con tu operativa.
Qué hacemos
En una empresa de servicios técnicos el teléfono y el WhatsApp no paran, y muchas veces quien los atiende está en una obra. Estos son los agentes que montamos.
- Recepcionista IA para llamadas y mensajes de WhatsApp: Atiende las llamadas y los mensajes que llegan a tu empresa, recoge los datos del aviso o de la avería (quién es, dónde está, qué instalación, qué le pasa) y los deja ordenados para que tu equipo los tenga delante sin tener que volver a preguntar.
- Clasificación de urgencia y cita: Según las reglas que nos des, distingue una avería que no admite espera de una revisión programada, propone una cita dentro de la disponibilidad que le indiques o avisa a la persona de guardia. Tú decides qué se considera urgente.
- Traspaso a una persona: Hay casos que no deben resolverse con una máquina: una queja, una situación de riesgo, un cliente que pide hablar con alguien. El agente los detecta y pasa la conversación a la persona que tú indiques, con el resumen de lo ya hablado.
- Chatbot en la web: Un asistente en tu web que responde a las dudas habituales sobre tus servicios y zonas, y recoge la solicitud de presupuesto si el visitante la quiere hacer. Responde con la información de tu empresa, no con respuestas genéricas.
- Captación y cualificación de leads con IA: Ordena las solicitudes que llegan por la web, el teléfono o WhatsApp: qué servicio piden, de qué zona, si es una contrata, un administrador o un particular. Tu equipo comercial empieza por las que encajan con lo que vendes.
- Seguimiento automático de presupuestos: Un presupuesto enviado y olvidado es una venta perdida. Configuramos recordatorios al cliente y avisos a tu equipo cuando un presupuesto lleva días sin respuesta, con los mensajes que tú apruebes.
- Conexión con la operativa de órdenes de trabajo: Lo que recoge el agente puede convertirse en una orden de trabajo o un aviso en tu sistema de gestión, para que el técnico lo reciba sin copiar datos a mano. Si todavía no tienes sistema, lo tratamos en nuestra página de IA a medida y en la de software a medida.
Para quién es
Para empresas que reciben avisos y solicitudes a todas horas y no siempre pueden atenderlos al momento.
- Empresas de mantenimiento, ascensores y servicio técnico con avisos de avería a lo largo del día.
- Instaladoras de climatización, fotovoltaica, electricidad, telecomunicaciones y seguridad que reciben solicitudes de presupuesto por llamada y WhatsApp.
- Empresas con técnicos en campo y poca gente en oficina para coger el teléfono.
- Empresas que pierden solicitudes porque nadie las responde a tiempo o no les dan seguimiento.
Cómo trabajamos
Antes de configurar nada, necesitamos saber cómo atendéis hoy y qué reglas queréis que siga el agente.
- Primera llamada para entender tu caso: Vemos por qué canales os llegan los avisos y las solicitudes, quién los atiende hoy, qué se pierde y qué casos nunca deberían quedar en manos de una máquina.
- Reglas y guion: Definimos contigo qué datos recoge el agente, qué es urgente, en qué horarios da cita, cuándo pasa a una persona y qué nunca debe decir.
- Configuración y pruebas: Configuramos el agente con esas reglas, lo conectamos con los canales y con tu operativa y lo probamos con situaciones reales de tu empresa antes de ponerlo en marcha.
- Revisión y ajuste: Revisamos las conversaciones, corregimos lo que no responda como esperas y ajustamos las reglas a medida que aparecen casos nuevos.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente con IA para servicios técnicos
¿Qué puede hacer un agente de IA por teléfono y WhatsApp?
Atender la llamada o el mensaje, recoger los datos del aviso o de la solicitud, clasificar su urgencia según tus reglas, proponer una cita o avisar a la persona de guardia. Lo que no hace es decidir por ti ni sustituir el criterio de tu equipo.
¿Sustituye a mi equipo o a mis técnicos?
No. La IA hace el primer filtro y el trabajo repetido de recoger datos, y siempre existe un traspaso a una persona cuando el caso lo requiere. El diagnóstico, la visita y la relación con el cliente siguen siendo de tu equipo y de tus técnicos.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
Lo reconoce y pasa la conversación a la persona que hayas indicado, con un resumen de lo hablado, en lugar de inventar una respuesta. Definimos contigo qué situaciones deben pasar siempre a una persona, como quejas, riesgos o peticiones expresas de hablar con alguien.
¿Cómo sabe qué es urgente y qué no?
Con las reglas que tú fijas. Nos cuentas qué consideras una urgencia en tu actividad y qué no, y el agente las aplica. Esas reglas se revisan con las conversaciones reales y se corrigen cuando hace falta.
¿Se puede conectar con mis órdenes de trabajo?
En muchos casos sí. Lo que recoge el agente puede crear un aviso o una orden de trabajo en tu sistema de gestión, si este permite la conexión. Si no tienes sistema, o no es conectable, lo valoramos contigo y te decimos con claridad qué es viable y qué no.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Las conversaciones contienen datos personales, así que acordamos con cada empresa cómo se tratan, dónde se guardan y qué se informa a quien llama antes de empezar. Es un punto que se cierra por escrito antes de poner nada en marcha.
¿Garantizáis más solicitudes o más ventas?
No prometemos resultados. Lo que hace el agente es que ningún aviso ni solicitud quede sin atender y que tu equipo los reciba ordenados. Cuántas se convierten en trabajo depende de tu servicio, de tus precios y de cómo respondáis después.
¿Qué es una recepcionista virtual con IA y en qué se diferencia de un contestador?
Una recepcionista virtual (o recepcionista IA) conversa, entiende lo que pide la persona, recoge los datos del aviso y los deja ordenados; un contestador solo graba un mensaje. Atiende llamadas y mensajes de WhatsApp con las reglas de tu empresa y pasa a una persona cuando el caso lo requiere.
Otros servicios de Agencia Lumar
Sectores a los que lo aplicamos
- Servicios técnicos y SAT: Avisos, asignación de técnicos, histórico por equipo y facturación para servicios técnicos.
- Empresas de mantenimiento: Plan preventivo, revisiones periódicas, histórico de equipos y contratos de mantenimiento industrial.
- Climatización y aerotermia: Marketing digital y partes de puesta en marcha para instaladores de aire acondicionado, aerotermia y calefacción.
- Electricidad y baja tensión: Marketing digital y gestión para instaladoras eléctricas: cuadros, certificados, mantenimiento y cargadores de vehículo eléctrico.
- Ascensores: Contratos de mantenimiento, revisiones periódicas, avisos de avería y partes para empresas de ascensores.
- Seguridad, CCTV y porteros automáticos: Marketing digital y gestión para instaladoras de seguridad, videovigilancia, videoportero, control de accesos y domótica.
¿Cuántos avisos y solicitudes se te quedan sin atender?
En la primera llamada nos cuentas por dónde os llegan los avisos y quién los atiende hoy; después, una auditoría presenta qué parte podría filtrar un agente de IA y el presupuesto para ponerlo en marcha.
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